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2017-11-24 13:20:30 来源:江南晚报
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原标题:报班容易退费难 该咋维权?

  近年来,教育培训机构、课外辅导班等市场持续火热。与此同时,关于教育机构的投诉也逐渐增多,其中,“退费难”成为投诉最集中的问题。

华商报记者在采访中也发现,很大一部分针对培训班、辅导班的投诉,都与“退费难”有关。报名的时候,培训机构往往表示,一次性报半年或一季度的课程,可以享受优惠,多数消费者也会因优惠条件选择一次性交半年甚至一年的课程费,但要求退费时才发现,想退费很难。遇到这样的问题,消费者该如何维权?

>>案例

1 不满数学班课程想退费遭拒“孩子不想继续上了,我们去退费,人家死活不同意。”近日,家住西安城北的王先生向华商报投诉,称孩子上小学四年级,开学时,给孩子在梨园路一家培训学校报了数学班,可孩子上了一个多月后不想去了,“娃说这个培训学校课程设置不合理,新招来的学生和已经上过很多课时的学生编在一个班,老师总是重复讲之前讲过的内容。”

之后王先生便去该培训学校提出不想再上课,希望学校退费,没想到被校方拒绝。王先生说,当初报名时,学校表示一次报3个月的课时,可以享受优惠,他们便交了3000多元,报了3个月课时,“这回我们提出把没有上的课时算一下,给我们退费,对方却不同意。”

11月16日,王先生告诉华商报记者,由于不少家长都对这所培训学校的课程设置不满意,也提出退费,经过家长们多次协商,学校负责人才同意部分退费,“最后给我们退了900元”。

2 中途退学不能退款

2016年11月,宋女士在南稍门一家英语培训中心报了班,并与该培训机构签订了一份协议,协议中约定,该培训中心向宋女士提供为期24个月的课堂培训课程,学费为2万余元。“当时交钱时,我选择的是分期付款,每月大概付1000多元。报名后只要有时间就可以在微信上预约,按时去上课。”

因为工作忙碌,宋女士近三个月都没有去该培训中心上课。11月15日,她向培训中心当时接待她的测试老师提出不再每月交1000多元,却被拒绝了。宋女士得到的回应是,协议中有规定,学员中途退学无法退款。

3 报名时说好“一费制”上了一个月又要交钱

近日,刘先生向华商报反映,儿子今年在西安北稍门附近一家电脑培训学校报名学习,报名时校方承诺收取的费用已包含学费、食宿费等费用,不再有其他收费,结果孩子才上了一个月,学校就通知家长再交2800元,这让刘先生很气愤,“说好没有其他费用了,一进校就又让交钱,而且学校说是"参加考级"的费用,如果不参加考级,毕业就没法给孩子推荐工作,我们哪敢不交”。

11月16日下午,记者来到这家电脑培训学校,工作人员表示,专业及课程设置不同,收费也不相同。当记者询问除了学费等费用外,是否还需要交其他费用时,该工作人员说,“我们是一费制,不会再另收其他钱,包括推荐工作都不收费。”

>>提醒

应签订正规合同 不要一次性交长期限费用

对中途退费问题,11月17日,记者咨询了西安一家大型培训机构的工作人员李女士。她表示,首先要对机构资质、信誉度、办学历史等方面进行考察。此外,参加培训交费时,不要一次性交过长期限的费用。“很多机构都会推出一次性交纳长时间课程的优惠套餐,这时最好与培训机构签订相关合同,仔细阅读报名合同条款,特别是退费说明,维护自身的合法权益。”同时,保留票据和宣传手册也很重要,“一旦牵涉退费问题,票据和校方的宣传材料都可成为重要证据。”

陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示,关于退费问题,如果培训人和培训机构有合同约定,就该按约定执行。没有约定,培训人可要求培训机构解除合同并退还未上课部分的学费,如果无法协商一致,可通过诉讼解决。在选择培训机构时,应签订正规合同明确双方权利及义务,并仔细看清合同条文,避免产生纠纷。

>>知道一下

收费有纠纷可联系物价部门协调

11月17日,记者从教育部门了解到,新版《民办教育促进法》中明确,课外辅导机构同时受教育局、工商局、人社局监管,且必须取得办学许可证。其中,教育局主要负责学前辅导培训机构;人社局主要负责技能培训机构;而工商局主要负责这些机构的证照等。

西安市物价部门工作人员表示,《陕西省民办教育收费管理实施办法》规定,民办学校对接受非学历教育的受教育者收取的学费、住宿费标准,由民办学校自行确定,并报物价部门备案。“由于价格是放开的,双方最好在收费和退费方面签订协议,如果产生纠纷,消费者和校方应按签订的协议中关于退费方面的细则实行,如果没有约定退费或收费方面的内容,就需要双方协商解决了。”该工作人员称,在协商过程中,消费者可联系辖区物价局,由物价局协调解决。

华商报记者马群 杨平返回搜狐,查看更多

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[责任编辑:骆玲玲]
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